¿Alguna vez has tenido esas clientas inquietas que quieren que les hagan las pestañas en media hora? Nerviosas, con la mente ya en otro lugar, listas para salir corriendo a sus asuntos, te preguntarían impacientes: “¿Por qué te toma taaanto tiempo?” lo que puede tomarte por sorpresa e incluso hacerte sentir incómoda, como si hubiera algo mal en hacer pestañas durante tus habituales 2 horas, y no en 40 minutos como la clienta imaginaría que debería tomar.
Cómo manejar a esos clientes
-
Dales un aviso previo sobre el tiempo estimado.
Diles de antemano cuánto tiempo TE toma completar un set en el momento en que reservan la cita para que la clienta pueda planificar su horario en consecuencia. Ocasionalmente, aún puedes tener clientas que “no tenían idea” de que aplicar extensiones toma tanto tiempo o que realmente pueden tener prisa por sus circunstancias personales. Si no hay otras opciones y es aceptable, eventualmente puedes intentar acordar y hacer un “relleno” en lugar de un “set completo”, aplicando tantas extensiones distribuidas uniformemente a lo largo de la línea de las pestañas como lo harías durante un relleno.
-
Sé específico.
Cuando una clienta, como Burro de la película Shrek, siga quejándose, “¿Ya llegamos?”, no juegues a ser Shrek diciendo “¡NO!”, solo dile, “faltan 50 minutos ahora.” Dándole una respuesta específica, difícilmente te hará esta pregunta muy pronto.
-
Apunta a la comodidad.
Haz que el sofá sea cómodo.
La clienta debe estar cálida y cómoda, sin sentir tensión en la cintura y el cuello. Compra una manta acogedora para cubrirla y una almohada para apoyar su cintura.
-
Entretener
Puede parecer perfecto para ti si la clienta simplemente puede quedarse quieta durmiendo durante 2-3 horas. Pero, ¿y si no quiere dormir? La música o los audiolibros podrían ser una gran opción aquí. Sin embargo, esto puede desviar su atención (lo cual no es tan malo con algunos clientes), dejando a ti y a tu trabajo algo en segundo plano de su experiencia general de “bueno, estuvo bien”. Pero si quieres que tenga la mejor experiencia de salón de su tipo, puede valer la pena crear una conexión con tu clienta para que siempre esté deseosa de visitarte como una gurú de las pestañas, una persona agradable con quien pueda hablar como con una vieja amiga.
-
Educar
Ilumina al cliente sobre las extensiones y el proceso de extensión de pestañas, explícale cuántos pequeños detalles deben seguirse cuidadosamente para que ella tenga un gran look, que las pestañas naturales son muchas y tú debes colocar extensiones en cada pestaña individual, cómo haces esto y por eso te toma tanto tiempo. Al entender la importancia y la delicadeza de tu trabajo, tu clienta estará menos inclinada a apresurarte.
