Construir una base de clientas leales no es un cuento de hadas de Hollywood donde todo cae mágicamente en su lugar. No, retener clientas es como dominar una tendencia de TikTok: todos la quieren, pero solo quienes se esfuerzan y cuidan los detalles siguen ganando. Claro, tienes habilidades increíbles con las pestañas, pero incluso la mejor técnica puede cometer errores de principiante que hacen que las clientas huyan más rápido que un personaje en una película de terror. Si quieres evitar perder clientas, aquí tienes un desglose de las señales de alerta que debes evitar para no arruinar esa relación con la clienta.
1. Ignorar a tus clientas
Todos hemos estado ahí: esperando un mensaje de alguien y cuando se quedan en silencio, empiezas a replantearte todo. Bueno, cuando tardas en responder las preguntas de tus clientas, ellas sienten lo mismo. ¿Ignorar sus mensajes, no dar respuestas claras o peor, prometer de más y cumplir de menos? Así es como terminas con una reseña de una estrella en Yelp y una clienta que te ignora.
Cómo solucionarlo: Sé puntual, claro y, sobre todo, sincero con tus clientas. La comunicación es tu amiga. Piénsalo como responder un mensaje a una amiga: hazlo rápido y mantén la sinceridad.
2. La Técnica de Pestañas Inconstante
Imagina que tienes entradas para ver a tu banda favorita y cancelan a última hora. Molesto, ¿verdad? Ahora imagina cómo se siente tu clienta de pestañas cuando reprogramas su cita de extensiones de pestañas... por tercera vez. ¡La gente organiza su vida alrededor de sus rellenos de pestañas! Cambiar las cosas constantemente o llegar tarde es un gran apagón de buen ambiente. Tus clientas quieren una técnica de pestañas confiable, no alguien que siempre está desaparecida.
Cómo solucionarlo: Mantén tu calendario ajustado. Y si surge algo, sé honesto y comunícalo temprano: a nadie le gustan las sorpresas de último minuto, a menos que sea un café gratis en Starbucks.
3. Un espacio de trabajo sucio es un factor decisivo
No comerías en un restaurante que parece no haber visto una fregona en años, ¿verdad? Lo mismo aplica para tu negocio de pestañas. Si tus herramientas, espacio o higiene personal no están impecables, los clientes
se irán. Sin mencionar que las prácticas antihigiénicas pueden causar infecciones oculares, y no hay vuelta atrás de ese tipo de daño a la reputación.
Cómo solucionarlo: Mantén todo impecable. Esteriliza tus herramientas, desinfecta la sala entre citas y asegúrate de que tus clientes vean que tomas la higiene en serio. Esto no es solo para aparentar, es para proteger su salud y tu negocio.
4. Falta de profesionalismo — El giro inesperado que nadie quiere
Los clientes quieren que su cita de pestañas se sienta como una mini escapada, no como un episodio de drama de reality show. Si estás chismeando, distraído o simplemente eres grosero y no transparente con tus precios, envías el mensaje de que no son importantes. Imagina pagar por un día de spa relajante y que la esteticista pase todo el tiempo en su teléfono—sí, los clientes no volverán por eso.
Cómo solucionarlo: Mantén la clase. Mantente atento, sé positivo y trata a cada cliente como el VIP que es. Ten en cuenta que la comodidad del cliente es tu máxima prioridad. Pregúntales cómo se sienten, mantente abierto a sus necesidades y presta atención a cualquier señal de incomodidad. Sé el técnico de pestañas conocido no solo por sus habilidades sino por su ambiente profesional.
5. ¿Mala técnica? Eso es un gran no
Si tu técnica de aplicación de pestañas es descuidada, es un juego terminado. ¿Pestañas apelmazadas, extensiones desiguales o caída prematura? Es como salir del salón con un mal corte de cabello: tus clientes buscarán una solución rápida, y no será contigo.
Cómo solucionarlo: Domina tu técnica y asegúrate de que cada set que hagas sea espectacular. Productos de alta calidad y precisión son innegociables. No te apresures: tus clientes quieren pestañas que deslumbren todo el día (¡y la noche)!
6. Ignorar las preferencias del cliente — La mayor decepción
Imagínate esto: te están arreglando el cabello y el estilista te hace un corte que no pediste. O, les da el mismo peinado a todos los que lo visitan. Así se siente un cliente de pestañas cuando su técnico ignora sus preferencias, características específicas y descuida la importancia de un enfoque individual. Ya sea que quieran un set dramático inspirado en Euphoria o algo más natural, los clientes esperan que escuches y cumplas.
Cómo solucionarlo: Siempre adapta tu trabajo a lo que quieren y necesitan. Ten en cuenta que hay una variedad de estilos y que cada cliente es único. Sé creativo.
7. Omitir los consejos de cuidado posterior es como olvidar el giro de la trama
Tu trabajo no termina cuando termina la cita de pestañas. Los clientes dependen de ti para que les expliques el cuidado posterior. Si un técnico de pestañas omite este paso crucial, es como olvidar los votos en una boda. Los clientes que no saben cómo cuidar sus pestañas volverán para reparaciones (si es que vuelven).
Cómo solucionarlo: Siempre despídelos con consejos de cuidado posterior y haz un seguimiento unos días después. Es el toque final que dice: “Me importa cómo se mantengan tus pestañas.”
8. ¿Cargos sorpresa? Eso no lo hacemos
No hay nada peor que recibir un cargo sorpresa al pagar, como descubrir que tu viaje en taxi costó tres veces más de lo esperado. Los clientes esperan transparencia, y si sienten que les estás engañando con cargos ocultos, se irán más rápido de lo que puedes decir “extensión de pestañas”.
Cómo solucionarlo: No ser transparente es uno de los errores más graves que cometen los técnicos de pestañas. Sé claro con los precios y posibles cargos extras. Explica todo claramente para evitar momentos incómodos al momento de pagar. Si tus servicios son premium, asegúrate de que los clientes entiendan por qué.
9. ¿Pestañas que se caen demasiado pronto? Eso es un desamor
Si las pestañas de tus clientes se caen más rápido que las hojas en otoño, se van a sentir destrozados, y no en el sentido de comedia romántica con final feliz. La retención de las pestañas es crucial, y si los clientes sienten que sus extensiones no duran lo que deberían, no dudarán en buscar a alguien más que cumpla.
Cómo solucionarlo: Usa los mejores productos, aplica con cuidado y da a tus clientes todos los consejos que necesitan para unas pestañas duraderas. Una buena retención es como la base de una relación sólida: mantenla fuerte y ellos se quedarán.
10. ¿Atrapado en el pasado? Es hora de ponerse al día
Aquí hay otro error común en extensiones de pestañas. La industria de las pestañas avanza rápido, y si sigues usando técnicas o productos obsoletos, los clientes buscarán tranquilidad en otro lugar. Los clientes quieren las tendencias más nuevas y populares, ya sean los estilos más actuales o los últimos potenciadores de duración.
Cómo solucionarlo: Mantente al día con las últimas tendencias y técnicas. Invierte en educación continua y siempre mantente un paso adelante. Tus clientes siguen las tendencias en Instagram, tú también deberías hacerlo.
Conclusión
Construir una base de clientes leales en la industria de las pestañas es como ganarse a un público difícil: si no te esfuerzas, pasarán al siguiente acto. Evita estos errores comunes y tendrás clientes que regresan como si estuvieran viendo en maratón su serie favorita de Netflix. Mantente profesional, afina tus habilidades y siempre pon a tus clientes primero. Recuerda cómo evitar perder clientes de pestañas, y tu negocio de extensiones estará lleno en poco tiempo.
